Support et formation
Comment fonctionne l’assistance d’Optelec et que pouvons-nous faire pour vous ?
La méthode
Nous nous occupons également de vos moyens auxiliaires en cas de panne ou de casse inattendue. Qu’il s’agisse de petites réparations ou de dépannage, nous veillons à ce que vos outils soient en parfait état et donc toujours rapidement utilisables.
Dans la mesure du possible, nous effectuons les petites réparations sur place, sur votre site, afin que l’aide soit inutilisable le moins longtemps possible. Pour les réparations plus importantes, nous vous consultons toujours au préalable. Le cas échéant, vous recevrez un appareil de remplacement.
En cas de dysfonctionnement ou de question sur l’utilisation de l’outil, veuillez contacter notre personnel d’assistance : 1-800 665 3005
Disponible les jours ouvrables : de 08h30 à 16h30. Vous pouvez également consulter la page des questions fréquemment posées et des conseils.
Signalez votre problème directement à notre service d’assistance en utilisant le formulaire ci-dessous:
Contact for Support
Pour les produits volumineux, nous prendrons rendez-vous pour récupérer le produit ou le réparer sur place. Nous vous contacterons à cet effet.
Garantie
Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans minimum.
Support sur les logiciels: Zoomtext, Jaws et Fusion
Nous supportons les trois dernières versions (payantes).
Le support signifie que vous pouvez présenter un problème à Optelec et qu’il sera examiné. La première étape consiste à déterminer si le problème est lié au logiciel de personnalisation, à l’ordinateur lui-même (matériel) ou à l’application.
Optelec fournit une assistance sur le fonctionnement du logiciel d’adaptation ou d’adaptation, même en combinaison avec d’autres logiciels.
L’assistance ne porte pas sur l’utilisation et le fonctionnement des programmes eux-mêmes, tels que Windows, Office ou un programme de courrier électronique.